Energiesparaktion verärgert Kunden

Der Ansturm auf die Aktion Energiekosten-Stopp hat dazu geführt, dass noch nicht einmal alle Interessenten das konkrete, personalisierte VKI-Angebot erhalten haben. "200.000 Angebotsmails sind verschickt", teilten die Konsumentenschützer gestern mit. 35.000 Haushalte hätten bereits einen Wechselauftrag erteilt. An der Spitze liegt Wien mit 10.041, vor Oberösterreich mit 8.900 und Niederösterreich mit 8.700 Abschlüssen.

Die Konsumenten sind aus folgenden Gründen verunsichert:

1 Verspätungen: Viele sind enttäuscht, weil sie drei Wochen nach Ankündigung des Angebots keine Verständigung erhalten haben. Es wurde aber auf sie nicht vergessen. Wegen der großen Resonanz seien die Kapazitäten sehr angespannt, heißt es beim VKI. Es habe auch keinen Sinn, alle Angebote sofort auszusenden, weil dann bei der Abwicklung noch mehr Stau und Frust entstünde.

2 Konkurrenzangebote: Jene Strom- und Gasversorger, die bei der Vergabe des VKI-Auftrags nicht zum Zuge gekommen sind, versuchen nun mit Konkurrenzofferten zu verhindern, dass ihnen Kunden abspringen. Damit wird ein Überblick noch schwieriger - aber das ist erfreulich, weil endlich Wettbewerb herrscht. Der Tarifrechner der E-Control bietet aktuelle Daten. Die Angebote der Auktionssieger, Enamo und Goldgas, gelten als günstig, obwohl sie unterboten werden. Der VKI legte aber auf eine längere Preisgarantie mehr Wert als auf einen kurzfristigen Superrabatt.

3 Ersparnis: Das VKI-Angebot enthält eine Berechnung der persönlichen Ersparnis, die viele Konsumenten verwirrt. Die Erklärung im VKI-Mail ist kompliziert. Beinahe jeder Fall ist anders, weil Kunden in jedem Bundesland andere Tarife hatten, mit unterschiedlichen Abschlusszeitpunkten und Laufzeiten, Boni und Rabatten. Deshalb führt der VKI als Vergleich einen Mischpreis an. "Das ist eine Methode, die international anerkannt ist, erprobt von unserem holländischen Partner", sagt Christian Kornherr vom VKI.

4 Angst vor Internet: Manche Interessenten stoßen sich daran, dass sie beim Abschluss ihre Bankdaten ins Internet eingeben müssen. Sie wollen auch keinen Abbuchungsauftrag erteilen. Allerdings verhält es sich so, dass alle Kampfangebote bei Strom und Erdgas auf einer automatisierten Abwicklung basieren, weil die Tarife sonst nicht so günstig sein könnten. Der VKI hat aber darauf bestanden, dass eine individuelle Rechnung möglich ist. In diesem Fall ist eine Meldung an den VKI erforderlich. Sie erhalten dann per E-Mail die Rechnung, die sie per Überweisung begleichen.

5 Zeitplan: Bis 11. April sollen Abschlüsse möglich sein. Je nach Resonanz wird der VKI Restmengen an Spätmelder vergeben. Sie werden verständigt. Nach Abschluss dauert der Lieferantenwechsel rund drei bis vier Wochen.

 

Das Siegerangebot von Stromdiskont.AT und Goldgas

Bei stromdiskont.at (Enamo Linz) zahlen Kunden 5,72 Cent je Kilowattstunde exklusive Steuer, plus 24 Euro Grundgebühr im Jahr. Es gibt einen Bonus von 50 Euro.

Bei Goldgas kostet eine Kilowattstunde Erdgas 3,3 Cent, plus zehn Euro Grundgebühr im Jahr, minus 50 Euro einmaligem Bonus.