Online-Shops täuschen Konsumenten mit allerlei Tricks

Die Devise ist eigentlich uraltes Verkäufer-Wissen, doch im Internet wird sie gerade erfolgreich wiederbelebt: Künstliche Verknappung steigert die Kauflust. Wer "nur noch drei Artikel verfügbar" in einem Online-Shop liest, ist leichter dazu verführt, auf den "Kaufen"-Knopf zu klicken, als wenn mehr Stück im Internet-Geschäft feilgeboten würden.

Viele dieser Angaben sind frei erfunden und reine Marketing-Instrumente. Stichproben des NDR-Wirtschafts- und Verbrauchermagazins "Markt" beim Versandhändler Zalando haben das aufgezeigt. So konnte das Test-Team einen Artikel zehnmal bestellen, obwohl er mit dem Hinweis versehen war, dass nur mehr drei Exemplare vorhanden seien. Nach einer Abmahnung des Wettbewerbsverbandes wegen Irreführung der Verbraucher hat Zalando eingelenkt und schreibt jetzt den nichtssagenden Satz "mehr als drei Artikel verfügbar" hin.

Nicht unter Druck setzen lassen

"Weder online noch offline sollte sich irgendein Konsument bei einer Kaufentscheidung unter Druck setzen lassen", rät AK-Konsumentenschützerin Ulrike Weiß. Immer, wo nicht die eigentliche Leistung im Vordergrund stehe, sondern nur die Aufforderung, "schnell, schnell zu kaufen", sollten die Alarmglocken läuten.

Bei Hinweisen etwa bei Reisebuchungsplattformen, dass nur mehr wenige Zimmer frei seien, sollte man wissen, dass das meist nur Kontingente sind und man über andere Plattformen oder beim Hotel direkt noch problemlos – oft sogar günstiger – buchen kann.

Einen anderen "Trick" beobachtet Gerald Petz, Studiengangsleiter eBusiness an der FH Steyr, immer öfter: Wer beispielsweise mehrmals einen bestimmten Flug im Internet sucht und somit ernsthaftes Interesse zeigt, wird bald einen höheren Preis angezeigt bekommen. Das ist technisch über so genannte Cookies möglich. Diese Mini-Programme beobachten die Klicks und informieren die Anbieter. Petz rät, es von einem anderen PC oder zumindest mit einem anderen Web-Browser zu probieren. Dann könne es gut sein, dass die Preise wieder sinken.

Überhaupt sei es vom Datenschutz her bedenklich, aber ein häufig genutzter Graubereich, wenn Konsumenten in ihrem Klick-Verhalten ausgespäht werden. Das passiert zum Beispiel, wenn jemand bei Amazon Gartengeräte sucht, dann eine andere Webseite besucht und hier Werbebanner mit Gartengeräten auftauchen. "Dann steigt erwiesenermaßen die Kaufwahrscheinlichkeit", sagt Petz. Das funktioniere ebenfalls mit Cookies (die man blockieren kann) und sei eine verkaufsfördernde Maßnahme. (uru)