Verkehrsverbund: Grobe Patzer nicht nur bei Schülertickets

Auch das noch, dachte sich eine Mutter aus dem Großraum Linz: Dass die Bestellung für die Freifahrtsticket ihrer Kinder massive Probleme bereitete, nahm sie nach all den Berichten über das Schlamassel im oberösterreichischen Verkehrsverbund schlichtweg hin.

Als es aber darum ging, ihre eigene Jahreskarte zu verlängern, spielte sich die nächste Farce ab, wie sie den OÖNachrichten berichtet. Sie pendelt täglich mit öffentlichen Verkehrsmitteln aus einer Linzer Umlandgemeinde in die Landeshauptstadt, "weshalb ich seit einem Jahr eine OÖVV-Jahreskarte inklusive Kernzone Linz habe." Gültig ist die Karte noch bis Ende November.

Mitte September erhielt die Dame die erste Erinnerung, 655 Euro zu überweisen, weil ihre Jahreskarte Ende Oktober ablaufe. Auf telefonische Nachfrage beim OÖVV erhielt sie die Antwort: "Das kann schon mal passieren. Schauen Sie auf Ihre Karte, da steht die Gültigkeit eh drauf."

Danke, das hätte sie selbst gewusst, meint die OÖN-Leserin.

Foto von Ehemann auf Karte

Der zweite Anlauf erfolgte Ende Oktober: "Da kam erneut ein netter Brief, diesmal mit dem richtigen Ablaufdatum meiner Karte." Erfreut überwies die Dame den geforderten Betrag, führte ihre Kundennummer an – die Jahreskarte wurde ihr zugestellt. "Beim Öffnen des Briefes habe ich mir ein Schmunzeln aber nicht verkneifen können", sagt sie: "Auf der Karte steht mein Name, meine Kundennummer, auch die Gültigkeitsdauer ist richtig. Von der Karte lacht mir aber mein Mann entgegen."

Die Dame griff erneut zum Telefon und erreichte nach mehreren Versuchen eine Mitarbeiterin des Verbundes. "Ich habe ihr den Sachverhalt geschildert, darauf meinte sie lapidar: "Das kann nicht sein – bei mir im System ist ein Foto von einer Frau mit Brille. Schaun S’ noch einmal genau!"

Mit einer gewissen Verwunderung merkte die Kundin an, dass sie wohl ihren Mann erkennen würde. Die Antwort aus dem OÖVV: Vielleicht habe die Druckerei einen Fehler gemacht.

"Bestimmte" Ausdrucksweise

Zu guter Letzt sei das Telefonat noch richtig turbulent geworden: "Als ich mir die Anmerkung nicht verkneifen konnte, dass beim OÖVV heuer ,der Wurm drinnen‘ sei, ließ sie eine Schimpftirade los, die sich gewaschen hatte." Daraufhin habe die das Gespräch beendet, sagt die Dame. Ihr Fazit: "Ein respektvoller Umgang mit den Kunden sieht jedenfalls anders aus."

Verkehrsverbund-Chef Herbert Kubasta nahm seine Mitarbeiterin gestern in Schutz: Sie sei schon lange im Unternehmen tätig, ihre Ausdrucksweise sei "bestimmt", was manchmal als schroff empfunden werden könne. Er habe mit ihr über die Vorwürfe gesprochen, sie habe ihm versichert, dass es keinen Konflikt gegeben habe.

"Alle unsere Mitarbeiter sind im freundlichen Umgang mit den Kunden geschult", betont Kubasta. Für die Verwechslung der Fotos habe man sich entschuldigt, eine Jahreskarte mit dem korrekten Foto sei auf dem Weg.

Und was den Fall des zwölfjährigen Erik (siehe Ausgliederung) betrifft: "Auf das Verhalten der Buslenker haben wir keinen ,vollen‘ Einfluss, die Chauffeure sind ja für externe Unternehmen tätig." Verfehlungen würden den Arbeitgebern aber gemeldet.

Steinkellner „will zuerst die Ursachen klären“

Viele Kunden des OÖ. Verkehrsverbundes wundern sich nur noch: „Dass in einem dem Land angegliederten Unternehmen so planlos herumgewerkt werden kann – und das ohne Konsequenzen für die handelnden Personen – ist für mich unverständlich“, schreibt eine OÖN-Leserin, die ihre leidvollen Erfahrungen mit dem Verkehrsverbund gemacht hat.

Anders als zuvor schließt nun auch Günther Steinkellner, der für den Verkehrsverbund zuständige Landesrat (FP), personelle Konsequenzen nicht mehr aus.

„Ich bitte aber um Verständnis, dass ich erst abwarten möchte, zu welchem Ergebnis der von uns mit der Analyse der Ursachen beauftragte gerichtlich beeidete Sachverständige kommt“, sagte Steinkellner im OÖN-Gespräch.
„Ein Vernetzungsproblem“

Bei den Schülerfreifahrten dürfte es sich laut Steinkellner um ein EDV-Vernetzungsproblem handeln. Eines, „das mehrere ausgelagerte Gesellschaften betrifft“. Der Gutachter müsse jetzt klären, wer dafür verantwortlich sei, dass Maßnahmen zur Lösung des Problems offenbar nicht zum richtigen Zeitpunkt eingeleitet wurden.

„Wir stellen mehr als 100.000 Tickets aus, davon sind unterschiedlichste Problembereiche bei der EDV betroffen“, sagt Steinkellner.

 

Schüler soll für Freifahrt zahlen

Fehler bei der Ausstellung der Freifahrtstickets sind nicht der Grund, warum Günter Faltlhansl aus Unterweitersdorf (Bez. Freistadt) sauer auf den OÖVV ist. Seit zwei Monaten sei sein Sohn Erik (12) mit einem befristeten Ersatzticket unterwegs, und ein weiteres habe er für ihn nicht beantragt, „weil ich fälschlicherweise dachte, Erik bekommt ohnehin bald das Originalticket.“ Jetzt werde der Bub vom Buslenker damit „sekkiert“, dass er den Fahrpreis zahlen solle. Auf Intervention des Vaters hatte man beim OÖVV am Freitag das Originalticket zugesagt, „bekommen haben wir es aber immer noch nicht.“