Handys: Die Tricks der Mobilfunkanbieter

A1, T-Mobile und Drei (Hutchison) haben 2014 ihre Tarife erhöht, aber „dass mit diesen Tariferhöhungen eine Verbesserung der Leistungs- und Servicequalität verbunden sein soll, lässt sich angesichts vieler Beschwerden beim Konsumentenschutz der Arbeiterkammer Oberösterreich (AK OÖ) nicht nachvollziehen“, sagt der Leiter des Konsumentenschutzes, Georg Rathwallner zu den OÖNachrichten.

Die Mobilfunk-Anbieter verteidigen die Preiserhöhungen mit den Investitionen in den Netzausbau und mit der teuren Frequenz-Versteigerung. Sie versuchen, neue Kunden durch Gratishandys zu gewinnen, allerdings verbunden mit langen Bindungsdauern und hohe Grundgebühren, kritisiert Rathwallner. „So holen sie sich das Geld vom Konsumenten wieder.“

Das Grundentgelt für Handyverträge ist laut AK seit 2005 um 76,2 Prozent gestiegen. Bis 2010 hat noch Wettbewerb stattgefunden. Seitdem stagnieren die Tarife für Gesprächsentgelte und die Grundgebühren wurden erheblich angehoben. Freilich ist der Trend zu All-inclusive-Paketen stark. Der Fairness halber müssen die Konsumenten auch anerkennen, dass darin heute viel mehr Leistung verpackt ist als noch vor wenigen Jahren.

Es gebe mit drei Anbietern im Markt zu wenig Wettbewerb, die Konsumenten könnten kaum auf billigere Anbieter ausweichen, sagt Rathwallner. Die Arbeiterkammer hat daher die Bundeswettbewerbsbehörde angerufen, welche mittlerweile Ermittlungen aufgenommen hat.

Beratungsqualität

Viele Telefonkunden sind verärgert, weil ihr Telefonanbieter einseitig eine Servicepauschale eingeführt hat. Wofür diese Gebühr eingehoben wird, ist für viele Konsumenten nicht nachvollziehbar. Im Gegenteil. Viele Beschwerden im Zusammenhang mit Handyverträgen betreffen die mangelnde Qualität des Kundenservice und der Beratung, sowohl in den Service-Hotlines als auch in den Shops. Wenn das Handy kaputt sei, würden die Reklamationen oft unwillig behandelt oder einfach nicht entsprechend dem Gesetz gehandelt. Rathwallner: „Die rechtliche Qualität der Aussagen des Servicepersonals ist oft fragwürdig.“

Vertriebspartner

Nicht selten kommt es vor, dass die Anbieter die eigene Verantwortung auf Vertriebspartner abwälzen. Wenn Kunden zum Bespiel einen Handyvertrag in einem Elektrofachgeschäft abschließen oder dort ihren bestehenden Vertrag verlängern, dann wäre nach Ansicht mancher Telefonbetreiber nur mehr dieser Zwischenhändler für Reklamationsfälle zuständig.

Der AK Konsumentenschutz berichtigt: Vertragspartner ist und bleibt der Mobilfunkanbieter – dieser ist zuständig für Reklamationen.

Mehrwertdienste – oft ein Problem

Die Handyrechnung erhöht sich – oft ungewollt – durch teure Mehrwertdienste. Denen liegt häufig ein nicht gültiger Vertrag zu Grunde, sagen die Konsumentenschützer. Deshalb dürfte er nicht von der Handyrechnung abgebucht werden. Die Netzbetreiber vertrösten die Kunden häufig, dass alles nochmals geprüft werde und stellen dann fest, dass ohnehin alles korrekt abgerechnet sei. Rathwallner: „Es scheint, als würden die Interessen der Drittanbieter über den Interessen der Kunden stehen.“